In un azienda possono trovarsi diversi tipologie di utenti:
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La media degli utenti non vuole passare molto tempo al telefono. Essi desiderano dei tools CTI di facile utilizzo ed un semplice servizio di cortesia per un’accoglienza personalizzata
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Il personale commerciale, coloro che si spostano spesso o che lavorano da casa desidererebbero una messaggistica unificata ed un tool per gestire la loro disponibilità come gestione presenza, gestione agenda, seguimi.
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Utilizzatori intensivi come gli addetti alla reception che vogliono informazioni dettagliate riguardo a chi sta chiamando o a chi devono chiamare
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Gli agenti di un contact center desiderano sistemi di gestione qualificati ed efficienti
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Chi fa spesso conferenze che promuove gruppi di lavoro e contatti con i clienti e partner esterni
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Gestione multimediale (fax o mail) e servizi automatizzati come un Interactive Voice Response (IVR) può aiutare ad incrementare e controllare la qualità e la disponibilità del servizio di accoglienza clienti.
Esistono differenti offerte per soddisfare tutte le richieste, ma Unified Applications aiuta offrendo molti benefici:
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Molte applicazioni possono essere installate sullo stesso server riducendo i costi relativi al hardware
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Le implementazioni sono semplificate, I servizi possono essere aggiunti senza ampliamenti hardware
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Queste applicazioni hanno un sistema di amministrazione unificato, compatibilità e prerequisiti per semplificare l’installazione e l’integrazione
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L’ergonomia e le interface omogenee aiutano gli utilizzatori nell’uso dei nuovi servizi
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Utilizzando un’interfaccia web si semplifica l’integrazione con la Lan del cliente e con le sue applicazioni attraverso dei software standard
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In particolare con Web Service l’utente desidera solo avere un web browser che lo abiliti all’uso dei servizi che gli sono permessi secondo il suo profilo.
In breve, Unified Application non offre soltanto I vari servizi secondo il tipo di utente. Utilizzando software basatisi standard omogenei , rende semplice l’integrazione di questi servizi e lo sviluppo facile e redditizio, preservando gli investimenti iniziali.
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