Il portafoglio di sevizi che Aastra è in grado di offrire tramite la propria struttura di services è vasto e comprende :

• servizio di Help Desk centralizzato multimediale, per la gestione delle chiamate di intervento;
• servizio di manutenzione correttiva, mirato alla risoluzione dei guasti;
• servizio di manutenzione preventiva, mirato alla programmazione di interventi che permettano di garantire l'ottimale funzionalità dei sistemi;
• servizio di manutenzione evolutiva, con monitoraggio dei rilasci di nuove release SW al fine di avere un sistema sempre aggiornato;
• intervento su chiamata per supportare il Cliente in attività di add, move ed exchange di apparati e sistemi;
• servizio di telegestione per la gestione da remoto dei guasti, backup configurazioni, programmazione e riconfigurazione dell’impianto, ecc...;
• servizio di presidio, che prevede personale specializzato presso la sede del cliente;
• supporto sistemistico che permette al Cliente di usufruire di competenze altamente specializzate per realizzare integrazioni sistemistiche;
• formazione e training per offrire ai Clienti pacchetti formativi che permettano la formazione di personale autonomo nella gestione dei sistemi.

Le risorse dedicate all’erogazione dei servizi sono :

• Help Desk di Primo Livello: punto di contatto (SPOC – Single Point of Contact) per i clienti che intendano inoltrare una richiesta di intervento; 
• Back Office: supporto relativo allo svolgimento di tutte le attività amministrative finalizzate alla corretta gestione della richiesta;
• Help Desk di secondo Livello: supporto specialistico per qualsiasi tipologia di richiesta precedentemente filtrata dalla funzione di Help Desk di Primo Livello; una volta attivato effettua tutte le attività necessarie per fornire il supporto richiesto o per risolvere malfunzionamenti;
• Supporto specialistico: composto da risorse specializzate nell’analisi delle eventuali problematiche hardware, software e applicative che interviene per fornire supporto per problemi particolarmente complessi;
• Testing area: struttura specializzata nell’integrazione e testing delle soluzioni tecnologiche;
• Supervisor : struttura responsabile del Controllo dei Processi interni, designata ad assumere la gestione di tutte le situazioni anomale che si presentino durante l’erogazione del servizio;
• Supporto tecnico “in field”: supporto specialistico che opera on site sull’intero territorio nazionale.